Sandra Taylor, directora de eventos y relaciones públicas de la cadena británica Waterstones, recomienda a minoristas y editores tomar ejemplo del modelo de trabajo del personal de estas librerías, el cual ha conseguido aumentar considerablemente las ventas de ciertos títulos gracias a las conversaciones que mantienen con los compradores que se acercan a sus tiendas.
Durante The Bookseller’s Marketing & Publicity Conference, Taylor dio una serie de consejos a los asistentes y destacó la formación que se da al personal de Waterstones, que se centra sobre todo en la conversación con el comprador y no en el modelo de “venta pura y dura” –informa Sarah Shaffi en un artículo publicado en The Bookseller.
Desde el mes de marzo de 2015, esta cadena de librerías ha conseguido vender más de treinta y cinco mil copias del libro Kolymsky Heights [Los altos de Koymsky], de Lionel Davidson, y ha triplicado las ventas de su libro de ficción del mes. El porqué –explica Taylor– no está solo en que el título se coloque en el mejor lugar de la librería, sino en que los libreros, cuando un libro les parece bueno, hablan de él con los clientes y estas conversaciones acaban desembocando en ventas.
En un guiño a editores y publicistas, Taylor les recomendó contar con los libreros en sus campañas de marketing y venta, ya que son sus recomendaciones y las conversaciones que mantienen con los compradores las que pueden elevar ampliamente las ventas de un libro.