De los perfumes a los libros: Jo Malone anima a las librerías 'asumir riesgos'
La empresaria británica Jo Malone ha instado a las librerías a ‘asumir riesgos con el fin de prosperar en estos tiempos extraños’. La fortaleza de su modelo de negocio se basaba en la calidad y la personalización de las relaciones con los clientes, del mismo modo en que los libreros independientes intentan potenciar su competitividad a través del conocimiento de los gustos y necesidades de los clientes.
Fotografía: The Bookseller
De los perfumes a los libros:
Jo Malone anima a las
librerías 'asumir riesgos'
La empresaria británica Jo Malone ha animado a las librerías a ‘asumir riesgos con el fin de prosperar en estos tiempos extraños’.
Esta mujer de negocios, es famosa por haber construido un gran negocio internacional en torno a los perfumes Jo Malone, hizo estas declaraciones en la Conferencia de la Bookseller Association, celebrada en la Universidad de Warwick el pasado 12 de septiembre de 2016, en la que se hablaba sobre su libro de memorias ‘My Story’, que lanzará en octubre Simon & Schuster.
Según informa The Bookseller, cuando la moderadora Cathy Rentzenbrink preguntó por el consejo que Malone, en su calidad de empresaria de éxito, deseaba dar a librerías, señaló: ‘Creo que este mundo está pasando por un momento muy extraño y lo que tenemos que hacer es ser responsables de nosotros mismos ... Debemos asumir riesgos. No podemos tener miedo de hacer las cosas de manera diferente. Todo lo que yo hago, he decidido hacerlo de otro modo. Organicen eventos de un tipo diferente, vendan libros de una manera diferente, como minoristas ustedes tienen que inspirar a la gente’.
Editora y vendedora de perfumes ‘independientes’
El caso de Malone puede presentar paralelismos aprovechables para las librerías independientes, debido a un esquema de competencia en el mercado que le ha llevado al éxito. Empezó a diseñar y producir perfumes muy originales, que competían con el resto en personalidad y calidad en lugar de en el precio. Quienes hayan visitado hace una década su pequeña tienda en Walton Street (Chelsea & South Kengsinton, Londres) pueden recordar el trato personalizado y la naturaleza única de la experiencia de la selección y compra del perfume.
La fortaleza de su modelo de negocio se basaba en la calidad y la personalización de las relaciones con los clientes, del mismo modo en que los libreros independientes intentan potenciar su competitividad a través del conocimiento de los gustos y necesidades de los clientes.
El boca a oreja fue funcionando y en torno a 2006 vendió su marca y hoy pueden verse tiendas exclusivas en Sloane Square (Londres) o Lagasca (Madrid) o departamentos en grandes almacenes como Harrods o El Corte Inglés. Se trata de una experiencia de éxito que ha acabado por convertirse en un negocio global.
Además de la importancia otorgada a la experiencia de compra, el modelo parte del diseño de productos basados en la innovación. Aquí el paralelismo se encuentra vinculado, en mayor medida, con la figura de los editores, a la busca de productos originales y basados en la investigación de los nichos de mercado.
Reflexiones para los libreros independientes británicos
Jo Malone instó a las empresas culturales a intentar contratar, al menos, a ‘una persona más’ y dijo que era importante celebrar cada logro con el personal de la empresa y señaló ‘En mi negocio, tenemos Pink Fridays donde tomamos un vino antes del fin de semana y celebramos cada logro. Sea lo que sea, lo celebramos. Creo que a veces se nos olvidan las personas, una vez que ha logrado algo, pues nos centramos en el siguiente objetivo, pero creo que es importante celebrar lo que ha conseguido y dar a la gente un aplauso’.
Sobre la situación derivada del Brexit, Malone añadió que ella piensa que las pequeñas empresas en el Reino Unido tienen lo que ella denomina el "espíritu de Dunkerque", y que esto va a ser sería importante en la era del Brexit. Añadió que ella "no estaba de acuerdo con la decisión (de abandonar la UE), pero es importante asimilar las cosas que pasan y seguir construyendo’ y añadió que ahora los ahorros no van a dar un gran rendimiento a nadie y esto hará que surjan un gran número de pequeñas empresas, debido a que la gente quiere tratar de retomar las cosas en sus propias manos’.
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