Para Nieves González Fernández-Villavicencio lo que está pasando en las redes sociales es similar a lo que ocurre en la Feria de Sevilla donde se reúne mucha gente y hay mucha bulla. Por esa razón cree que “ya pasó el momento de estar por estar en las redes sociales” y que “es hora de que nos paremos y reflexionemos”.

Bibliotecaria de la Universidad de Sevilla y profesora responsable del Área de Biblioteconomía y Documentación de la Universidad Pablo de Olavide, Nieves González tomó la dinámica de la Feria de abril de Sevilla como hilo conductor de su exposición en el 8º Congreso Nacional BiblioRedes que se celebró los días 15 y 16 de junio en la localidad chilena de Olmué.

1. Definir nuestro objetivo. Es preciso preguntarse preguntándonos ¿para qué utilizar las redes sociales? ¿Qué quiero conseguir? Promocionar nuestro producto ―los servicios bibliotecarios―, hablar con el usuario o promocionar los éxitos pueden ser algunos de esos objetivos.
2. Delimitar el público objetivo al que nos vamos a dirigir. Tenemos que saber cómo es nuestro público y cómo se comporta. Herramientas como Addict-o-matic o la búsqueda avanzada de Twitter y la realización de estudios de usuarios servirán para saber qué se dice de una marca.
3. Teniendo en cuenta nuestro público objetivo, ¿en qué redes sociales estar? ¿En cuales de ellas está el público al que nos vamos a dirigir? Para ello existen varias “chuletas” que clasifican las redes sociales en función del público al que nos vamos a dirigir, como la de la empresa Dosdoce, que da una explicación sobre cada uno de los sitios sociales y de cuáles son sus objetivos.
4. Especificar qué tipo de contenidos se van a publicar, teniendo en cuenta para ello los intereses de los diferentes tipos de usuarios y de sus preocupaciones. En palabras de Nieves, “si alguien tiene que contar lo que estamos haciendo, que seamos nosotros, pues lo vamos a contar como queremos”.
5. Realizar un plan de acción en el que se muestre por escrito el compromiso con los lectores. Algunas bibliotecas están elaborando guías de uso para su presencia en redes sociales, ejemplos de ello son la Universidad de Sevilla o el Plan de la Generalitat de Cataluña. Para ello es necesario recoger datos, “algo fundamental porque si no, no tienes evidencia del éxito que has tenido”, afirmó Nieves González.
6. Evaluar, medir nuestra presencia. Citando las conclusiones de las 19as Jornadas de Bibliotecas Infantiles, Juveniles y Escolares, Nieves González destacó tres verbos: “escuchar, actuar y medir”, que llevados a la práctica contribuirán a demostrar el valor de la biblioteca. Datos cuantitativos y cualitativos de actividad, de interacción con el usuario (con el fin de medir su implicación) y retorno de la inversión o ROI (el beneficio que se obtiene de la presencia en redes sociales).
7. Tener un plan B por si la estrategia falla, ser flexibles para ello.