¿Qué es lo que atrae a los usuarios a las bibliotecas de hoy en día? El auge de la cultura móvil y la sociedad de los teléfonos inteligentes ha ocasionado un cambio de dinámica en las expectativas sobre cómo, cuándo y dónde acceder a la información. La escritora y bibliotecaria Lisa Carlucci Thomas recoge siete factores clave que deben tener en cuenta los bibliotecarios para competir en la actual sociedad de la información y atraer a los usuarios a la biblioteca, en un artículo para Text a Librarian.

Según Lisa Carlucci Thomas, directora y fundadora de Design Think Do, una empresa que proporciona servicios de asesoramiento en tecnología e innovación a bibliotecas y editoriales, los interminables canales multimedia, los contenidos sindicados interactivos y las opciones de búsqueda autónomas ofrecen numerosas vías que facilitan la búsqueda de información de los usuarios.

Es por ello, en su opinión, que las bibliotecas deben adaptarse a las últimas tecnologías y han de tener en cuenta una serie de factores que favorecen su utilización por parte de los usuarios:

1. Conveniencia. Los usuarios de telefonía móvil utilizan mensajes de texto constantemente y mantienen varias conversaciones al mismo tiempo. Carlucci Thomas sostiene que las bibliotecas que ofrecen servicios de SMS para gestionar la información se adaptan perfectamente a este intercambio de información y pueden interactuar directamente con sus usuarios cuando lo necesiten.
2. Comunidad. En opinión de la autora, las bibliotecas desempeñan un papel esencial como principal proveedor de programas educativos, eventos locales, actividades escolares y familiares, y centros de recursos empresariales y de empleo. Según Carlucci Thomas, la publicación de anuncios, las notificaciones, las listas de correo, los boletines y las redes sociales son opciones efectivas para la interacción de la comunidad, el marketing bibliotecario y la promoción.
3. Inmediatez. Según sostiene Carlucci Thomas, las bibliotecas que colaboran con otras bibliotecas de la ciudad, de la región, del estado o del país, utilizan estas redes establecidas para conectar a lectores e investigadores con la información necesaria.
4. Precisión. La autora afirma que los bibliotecarios ofrecen apoyo experimentado, cualificado e intuitivo a los lectores e investigadores interesados en contenido específico. Por ejemplo, declara Carlucci Thomas, bibliotecas con valiosas colecciones han de reforzarse con el conocimiento histórico de un conservador, y las preguntas de investigación más detalladas deben ser gestionadas por especialistas en la materia. En su opinión, los servicios bibliotecarios ofrecidos a través de mensajería instantánea permiten a los bibliotecarios responder a preguntas minuciosas y proporcionan acceso directo a la documentación y a los recursos en línea.
5. Personalización. La bibliotecaria declara que una vez que se identifica el contenido exacto, los bibliotecarios han de proporcionar conocimientos técnicos y especializados, síntesis, análisis, comentarios y referencias, sin sesgo o prejuicios, en el contexto de la investigación.
6. Privacidad. Carlucci Thomas afirma que las prácticas de privacidad de las bibliotecas no son negociables. Según sostiene, los registros privados no deben hacerse públicos, ni pueden venderse a empresas de publicidad o ser compartidos con otras agencias.
7. Servicio. La autora asegura que los usuarios habituales de la biblioteca reconocen el valor del apoyo directo, el contexto local y la atención personal. Carlucci Thomas afirma que estas cualidades son las que hacen que una biblioteca tenga una posición destacada respecto a su competencia.